Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons partout au Canada. Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires situés à travers le Canada et l’Amérique du Nord. Les commandes multi-vendeurs peuvent être expédiées depuis différents emplacements dans des colis séparés.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et jours fériés). Le délai de traitement peut varier selon le fournisseur. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

  • Votre adresse de livraison
  • Le poids et les dimensions du colis
  • Le mode d’expédition sélectionné
  • L’emplacement du fournisseur

Les prix affichés des produits n’incluent pas les frais d’expédition, de manutention, les taxes ou les droits, sauf indication explicite.

Les commandes contenant des produits provenant de plusieurs fournisseurs peuvent être expédiées séparément et entraîner des frais d’expédition distincts.

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Expédition standard au Canada : 5 à 10 jours ouvrables
  • Expédition accélérée (lorsque disponible) : 2 à 5 jours ouvrables

Tous les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou des événements hors de notre contrôle (grèves, catastrophes naturelles, etc.).

EXÉCUTION MULTI-VENDEURS

Étant donné que les produits peuvent provenir de différents fournisseurs :

  • Les commandes contenant des articles provenant de plusieurs fournisseurs arriveront en expéditions séparées
  • Chaque expédition aura son propre numéro de suivi
  • Les dates de livraison peuvent varier d’une expédition à l’autre
  • Les frais d’expédition reflètent la nature multi-expéditions des commandes sur une place de marché

SUIVI ET MISES À JOUR

Vous recevrez :

  • Un courriel de confirmation de commande immédiatement après l’achat
  • Un ou plusieurs courriels de confirmation d’expédition avec numéro(s) de suivi une fois les articles expédiés
  • Une confirmation de livraison une fois le(s) colis livré(s)

Suivez votre commande via le lien de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition. Pour tout problème de suivi, contactez-nous à info@showroommarkets.com.

RISQUE DE PERTE ET TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Une fois les produits remis au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés (au client). Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés après la prise en charge par le transporteur.

Nous recommandons :

  • De fournir une adresse de livraison sécurisée
  • D’acheter une assurance d’expédition pour les commandes de grande valeur
  • De demander une confirmation de signature pour les articles de valeur

EXACTITUDE DE L’ADRESSE

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète, exacte et inclut :

  • Le nom complet du destinataire
  • L’adresse complète (nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales pour certains articles)
  • Ville, province, code postal
  • Numéro de téléphone (requis pour que le transporteur puisse vous contacter)

Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Toute correction d’adresse après expédition peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

COLIS NON LIVRABLES

Si un colis est retourné au fournisseur comme non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un colis non réclamé, vous êtes responsable de :

  • Les frais initiaux de retour engagés par le fournisseur
  • Les frais de réexpédition si vous souhaitez que la commande soit renvoyée
  • Tout frais de transaction non remboursable si vous demandez un remboursement

RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certains endroits en raison de restrictions des transporteurs, de classifications de matières dangereuses ou de lois provinciales. Les articles restreints seront identifiés au moment du paiement. Contactez-nous avant de commander si vous n’êtes pas certain que nous pouvons expédier à votre adresse.

EXPÉDITIONS PERDUES OU ENDOMMAGÉES

Colis perdus : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l’immeuble ou des membres du foyer
  • Vérifiez l’adresse de livraison dans votre confirmation de commande
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
  • Contactez-nous à info@showroommarkets.com si le colis ne peut pas être localisé

Nous travaillerons avec le transporteur et le fournisseur afin de résoudre les réclamations liées aux colis perdus.

Colis endommagés : Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  • Prenez des photos du colis et des dommages avant de l’ouvrir
  • Inspectez le contenu et photographiez tout article endommagé
  • Contactez-nous dans les 48 heures à info@showroommarkets.com avec des photos et votre numéro de commande

Nous coordonnerons avec le fournisseur et le transporteur afin de déposer une réclamation pour dommages.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant l’expédition, les problèmes de suivi ou les préoccupations liées à la livraison : Courriel : info@showroommarkets.com